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¿Cuánto vale mi producto y mis servicios?

Autor: David H. Guerrero.

Ahora os voy a hablar sobre las dificultades que se presentan ante mi primer cliente. En la pasada edición de Iniciador uno de los asistentes se interesó por mi producto y mis servicios.

Con un perfil técnico que esta empezando ante mi primer cliente me planteo las siguientes cuestiones ¿Cuánto valen mis productos y servicios? ¿Busco alguna referencia en Internet sobre un producto similar? Posiblemente estos datos no serán públicos ¿llamo y pido un presupuesto aunque mi producto sea distinto?

También se debe tener en cuenta que me encuentro en la fase inicial, mi producto satisface todas las funcionalidades para las que fue diseñado, aunque no tiene todas las características deseables y por supuesto no tiene la madurez de los productos de la competencia ¿cómo habéis abordado esta cuestión?

Fijado el precio del servicio llega la parte más delicada, es inevitable que surjan problemas en algunos casos, bien porque el servicio no se ajusta lo solicitado por el cliente o por que probado el producto o servicio el cliente no queda satisfecho ¿cómo abordar los pagos con el cliente? ¿que mecanismos se establecen para prevenir esta situación? ¿Trabajais con un plan de choque para estos casos?

11 Comentarios para “¿Cuánto vale mi producto y mis servicios?”
Javier dejó un comentario el Julio 23, 2007 a las 9:21 am
  1. En nuestro caso, nos hemos valido de la busqueda por Internet como dices, además de “trabajo de campo” en cuanto a tirar de agenda y preguntar a gente que generalmente maneje estos temas en otras empresas.

    En cualquier caso, estimar es todo un arte y en nuestro caso hemos tenido algunas desviaciones, por suerte sin problemas tremendos jeje.

    Al final, en mi humilde opinion, lo mas sensato es empezar por valorar los costes fijos (generalmente costes de personal es lo mas jodio), de ahi añadir
    temas accesorios (licencias, infraestructuras, …). Si tienes la suerte de poder medir el trabajo en horas y darles un precio base, te ayudara mucho (no siempre es posible). En cualquier caso, no te puedo asegurar que no vayas a tener algunos sustos con estos temas. A mi me parece claramente peliagudo empezando.

    Un saludo y felicidades por el blog

Agustin Cuenca dejó un comentario el Julio 24, 2007 a las 10:17 am
  1. Yo creo que las cosas no tienen precio de por si. Dependen del valor que aporten al cliente.

    La misma lata de refresco vale 0,30 € o 18 € dependiendo del lugar, el momento o tu estado de ánimo.

    Lo importante es saber cuanto valor le aporta a tu cliente. Si tu producto le ahorra a tu cliente 1 M€ seguro que está contento de pagar 100.000.

    Cuando el coste marginal de una venta es casi cero, como es el caso de los productos software, el precio depende sólo de la aportación de valor y no del coste de producción.

davidhg dejó un comentario el Julio 24, 2007 a las 11:08 am
  1. Tu explicación es muy clara y posiciona a un neófito en la materia como es mi caso =).

    En cuanto a a aportación de valor de un producto software ¿alguien puede dar alguna referencia (libro, link, blog, …) donde poder leer sobre este tema?

    Agustín, muchas gracias por enriquecer Iniciador con tu asistencia y tus comentarios en la web.

Javier dejó un comentario el Julio 24, 2007 a las 2:39 pm
  1. Estoy de acuerdo contigo Agustin en que la mayor parte del precio depende en gran medida de la aportacion de valor para otra persona. Es decir, estamos dispuestos a pagar mas o menos en funcion de lo que nos “aporte” algo.

    Sin embargo, no comparto aunque respeto la opinion de que el valor de un producto depende de tu estado de ánimo jeje. Creo que no puedes decirle a dos clientes que a uno de ellos por el mismo producto le vas a cobrar X más que al otro, por cuestiones de estado de animo o porque “a el le aporta mas”. Sinceramente, frente a corporaciones minimamente instruidas en temas tecnologicos, no creo que puedas defender ese argumento sin que se te tiren al cuello jeje.

    Al menos, es mi opinion. Un saludo

Leo Borj dejó un comentario el Julio 24, 2007 a las 8:07 pm
  1. Pero, y ahí la “grandeza” del régimen de competencia, ese mismo servicio/producto que ahorra al cliente el M€ se lo ofrece un competidor, más conocido en el mercado, con mejor “presentación” y por 50.000, ¡ya tenemos el lío! y esto es lo que suele suceder en los mercados maduros, no sueles ser el único … hay competidores y los costes empiezan a entrar en juego.

    Y hecha esta apreciación, suscribo el comentario de Agustín.

    Además, voy a contar, intentaré que sea breve, una historieta que nos pasó al hilo de lo anterior y rigurosamente cierto. En una de las empresas para las que trabajé, con un departamento comercial profundamente desconocedor del mercado y de las peculiaridades del cliente usuario de determinado tipo de productos, lo vendía por 8.000 pesetas (fijación de precio basado en costes). Pues bien, cuando la empresa quebró, algunos de los trabajadores montamos otra, (hablo de AMPLEX) y nuestro socio industrial nos dijo que el representaba una casa alemana con un producto similar y que vendía por 80.000 pesetas. El nuestro lo colocamos ente 60.000 y 45.000 pesetas(dependiendo de las cantidades - precio fijado en el valor para el cliente (como dice Agustín) y la realidad del mercado (competencia)).

    David, es que “inocentemente” … planteas cuestiones muy peliagudas …

davidhg dejó un comentario el Julio 25, 2007 a las 7:35 am
  1. Gracias Leo por este y otros comentarios en lo que cuentas tu experiencia empresarial.

raul andrés dejó un comentario el Julio 26, 2007 a las 7:54 am
  1. Hola David, muy buen post, enhorabuena, yo en este caso tan importante, saber fijar bien los precios, se pueden tomar varias referencias cercanas, pero se han de conocer bien y sacar la propuesta de valor de cada uno de ellas. Esto es la parte más complicada pues es necesario saber cuanto está dispuesto a pagar un cliente por el valor aportado y además se tiene que saber con seguridad que las referencias que se cogen en el mercado, están realmente vendiendo, sino pues puede ser una referencia no acertada para incluir en el estudio.

    En mi modesta opinión creo que la comercialización de software tiene que centrarse en el ahorro continuo de tiempo para tu cliente y aporte de valor.

    Por último sería bueno no bajar los precios por el simple hecho de tener poco tiempo en el mercado, en software si tu producto y servicio lo vale eso hay que pagarlo y si realmente lo es, el cliente lo paga.

    En cuanto a lo último, por el bien de ambas partes todo debe estar probado al máximo, porque primero el cliente le haremos perder tiempo y no cumpliremos sus expectativas y también porque la empresa sufrirá un impago.

    Creo que en estos casos siempre es aplicar sentido común y si aún con pruebas la cosa falla en un 5%, garantizarle al cliente su resolución en poco tiempo y hacerle ver que eso no es motivo de impago del otro 95%.

    un saludo y enhorabuena tu post me ha gustado mucho y viene muy bien a la comunidad emprendedora ;)

Mayra dejó un comentario el Agosto 2, 2007 a las 9:48 am
  1. Hola!!, creo que me perdi por aca!!!, bueno mi situacion es que ya tengo mi producto, pero tengo que defenterlo, documentarlo vaya!!, pero siento que se me cierra el mundo de como hacerlo, necesito plantear ciertas preguntas donde las repsuestas caigan en mi producto, pero no llevo muchas, ojala y puedan ayudarme!! =) Gracias!!!

davidhg dejó un comentario el Agosto 2, 2007 a las 4:33 pm
  1. Hola Mayra,

    ¿y donde estan esas ‘ciertas preguntas’? =)

raul andrés dejó un comentario el Agosto 14, 2007 a las 8:22 pm
  1. Mayra sienteté libre de plantearlas aquí, pues de eso se trata el conjunto puedo aprenderlas, también decirte que tienes a tu disposición Garage30 para hacer una colaboración/coworking sobre esas dudas u otros feedbacks que te podamos aportar.

Leo Borj dejó un comentario el Agosto 16, 2007 a las 2:16 pm
  1. El que debe entender de poner precios a las cosas es este emprendedor.

    ballifter

    ¿De donde se ha sacado la cifra de 16$?

    Este sí que sabe.

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